Помочь нельзя сдаваться: как операторы Службы 112 спасают жизни людей
В службе 112 работают неравнодушные люди, которые искренне хотят помочь тем, кто попал в неприятности. Один из таких сотрудников – главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов Службы 112 Москвы Дмитрий Крыштак.
Он еще в школе решил выбрать профессию, где мог бы быть полезен, но поначалу метался между службой в полиции и работой в МЧС. В итоге остановился на последнем.
Дмитрий считает, что, если у человека есть желание, он будет стремиться приходить на помощь другим независимо от того, какую должность занимает.
В работе оператора Службы 112 крайне важно быть внимательным, ведь нужно не только выслушать заявителя, но и не допустить ошибку. Конечно, плюсом будут такие качества, как усидчивость и спокойствие. Как правило, люди, попавшие в трудную ситуацию, паникуют и нервничают, поэтому оператор должен быть спокойным, внушать доверие и объяснить, что помощь скоро придет.
Чаще всего граждане обращаются в Службу 112, чтобы вызвать полицию или скорую помощь – например, если произошел конфликт, ДТП, у звонящего поднялось или упало давление, если он потерялся в лесу или даже в городе.
По словам специалиста по приему и обработке экстренных вызовов Службы 112, людям следует запомнить, что при походе в лес или в незнакомое место города нужно зарядить телефон, беречь его заряд и не выключать до возвращения домой.
В практике Дмитрия были случаи, когда граждане терялись в лесу, долгое время пытались выйти по навигатору, а в Службу 112 звонили только тогда, когда смартфон практически разрядился. Выключенные гаджеты значительно усложняют службам поиски.
Работа в Службе 112 требует много энергии и сил, поэтому часто сотрудникам сложно справиться с эмоциональным выгоранием. Ведущий специалист отдела контроля реагирования на вызовы Татьяна Рожкова рассказала, как коллеги преодолевают такие сложности в работе.
По ее словам, эта работа притягивает, потому что между людьми возникают особенные отношения, особенное взаимодействие. В дежурной смене вроде бы каждый сам за себя, при приеме экстренного вызова, но каждый при этом друг за друга горой, всегда поможет и поддержит. Вызовы же поступают очень разные и каждый индивидуален. Бывают настолько сложные дни, что их хочется забыть, как страшный сон. Однако операторы все равно справляются со всеми трудностями. В этом им в том числе помогают специалисты отдела психологического сопровождения Службы 112.
Татьяна рассказала о нескольких случаях, которые запомнились ей за время 20-летней работы в сфере приема и обработки экстренных вызовов.
Особые случаи, когда операторам звонят маленькие дети. Так однажды, малыш рассказал, что они вместе с родителями попали в ДТП, когда возвращались от бабушки. Сотрудникам Службы предстояло выяснить, где произошла авария, в каком состоянии взрослые, но мальчик не знал конкретное место. Малыш смог найти в телефоне родителей номер бабушки, с которой связались операторы и узнали подробнее о месте жительства и автомобиле. Таким образом и получилось оперативно прислать на помощь семье необходимые службы.
Для того чтобы пройти через все сложности и справиться с работой, важно быть терпеливым, стойким, не поддаваться эмоциям и оставаться собранным и внимательным в любой ситуации. Служба 112 – это та деятельность, которая не терпит равнодушия или паники, поэтому эмоционально нестабильные люди быстро увольняются.
Сотрудники Службы 112 круглосуточно находятся на страже безопасности жителей столицы, используя самые новые методы работы. О том, какие средства применяются для спасения людей, рассказала первый заместитель директора "Системы 112" Москвы, начальник Службы 112 Елена Каминская.
По ее словам, работа Службы 112 определена нормативно-правовыми актами РФ. Существуют единые правила и требования: например, время ожидания ответа оператора не должно превышать 8 секунд. Все усилия в подготовке кадров и в развитии систем программного обеспечения направлены на то, чтобы соблюсти все нормативы и сократить время для отправки помощи.
За последние 20 лет в деятельности специалистов произошли изменения, появились новые инструменты для работы.
Изменились инструменты работы операторов. Например, раньше нельзя было получить данные о локации совершения вызова, а сейчас уже есть информация, откуда звонит человек. Появилась возможность более точно регистрировать адреса, принимать СМС-сообщения и сигналы из ГАИС "ЭРА-ГЛОНАСС".
Важным изменением стало то, что раньше все службы Москвы приходилось оповещать по телефону, голосом. Сейчас же большинство служб и организаций получают из Системы 112 электронную карточку происшествия.
Ежегодно увеличивается количество вызовов именно по единому номеру "112" у людей формируется доверие к работе Службы.
Скачать книгу «Помочь нельзя сдаваться: как операторы Службы 112 спасают жизни людей» fb2
Похожее на то, что вы просмотрели
